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Dauer: 1 Tag
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
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Beschreibung des Seminars
Die Teilnehmer/-innen trainieren effizientes Telefonieren auch mit schwierigen Gesprächspartnern. Dadurch wird Stress am Arbeitsplatz reduziert und häufig auch kostbare Zeit eingespart.
Wer teilnimmt, erfährt, wie er seine Wirkung am Telefon durch geeignete Formulierungen optimieren kann und das positive Image seiner Firma repräsentiert.
Die vielen Fallbeispiele und Gespräche mit Übungs-Telefonen und Video-Feedback garantieren ein praxisorientiertes Seminar, dessen Inhalte sofort am Arbeitsplatz verwendet werden können.
Aus dem Inhalt:
Wer teilnimmt, erfährt, wie er seine Wirkung am Telefon durch geeignete Formulierungen optimieren kann und das positive Image seiner Firma repräsentiert.
Die vielen Fallbeispiele und Gespräche mit Übungs-Telefonen und Video-Feedback garantieren ein praxisorientiertes Seminar, dessen Inhalte sofort am Arbeitsplatz verwendet werden können.
Aus dem Inhalt:
- Was erlebt ein Kunde, der anruft?
- Die Möglichkeiten des Meldens
- Formulierungen, die gut ankommen
- Ein Anrufer beschwert sich
- Der Kunde hat wiederholt keinen Rückruf erhalten
- Der Gesprächspartner kommt nicht zum Ende
- Sachebene oder Gefühlsebene?
- Woran merkt der Anrufer, dass ich ihm zuhöre?
- Welche Auskünfte dürfen gegeben werden, welche nicht?
- Angemessenes "Abwimmeln" unerwünschter Anrufer
- Verständliche Zahlen- und Namensansagen
- Mit der Stimme lächeln
- Besonderheiten der Telefonzentrale
- Worauf ist beim Umstellen zu achten?
- Aufbereiten von Telefonnotizen
- "o. k. alles klar"? - Vom richtigen Feedback
Referent / Dozent
Änderungen vorbehalten englisch