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Dauer: 1 Tag
Kundenorientiertes Verhalten im persönlichen Gespräch
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Beschreibung des Seminars
Sie sind Dienstleister/-in den Vorgesetzten, Kunden, Gästen und Mitarbeitern gegenüber.
Nicht nur durch Fachkenntnisse sondern auch indem Sie den richtigen Ton treffen, sorgen Sie für einen kompetenten Eindruck beim Gesprächspartner.
Wie das gehen kann, erfahren und üben Sie in diesem Seminar. Sie lernen bewusst die "Sprache der Dienstleistung" einzusetzen, um dadurch eine störungsfreie Kommunikation zu unterstützen und ihre soziale Kompetenz weiter zu stärken.
Kurzvorträge, interaktives Lehrgespräch, Fallstudien und Übungen werden als Methodik im Seminar eingesetzt.
Aus dem Inhalt:
Nicht nur durch Fachkenntnisse sondern auch indem Sie den richtigen Ton treffen, sorgen Sie für einen kompetenten Eindruck beim Gesprächspartner.
Wie das gehen kann, erfahren und üben Sie in diesem Seminar. Sie lernen bewusst die "Sprache der Dienstleistung" einzusetzen, um dadurch eine störungsfreie Kommunikation zu unterstützen und ihre soziale Kompetenz weiter zu stärken.
Kurzvorträge, interaktives Lehrgespräch, Fallstudien und Übungen werden als Methodik im Seminar eingesetzt.
Aus dem Inhalt:
- Türöffner in der Kommunikation
- Eine passende Gesprächsebene finden
- Reden auf Augenhöhe
- Vorsicht Falle! - Souverän reagieren
- Diplomatie und Dominanzverhalten
- Wie kommt meine Sprechweise bei anderen an?
- Einführung in die Transaktionsanalyse
- Was sage ich am besten, wenn ich...
....eine Anweisung weitergeben soll
...einen anderen zu kritisieren habe
...eine gute Idee "verkaufen" will
...es mit Laien zu tun habe
...mich angegriffen fühle
...eine schlechte Nachricht weitergeben muss
Referent / Dozent
Änderungen vorbehalten englisch