Seminare

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon - Optimieren Sie Ihre Wirkung an nur einem Tag!

Dauer: 1 Tag à 8 Stunden

Abschluss: bbw Teilnahmebescheinigung,

Standort: Charlottenburg, Haus der Wirtschaft

Seminar-Nr.: 1290

Unterrichtsform: Seminar

Kundengruppe: Berufstätige, Unternehmen,

Berufsbereiche: Büro + Verwaltung , Handel + Vertrieb + Marketing , Kommunikation + Fremdsprachen ,

Gebühr: 290,00 €

Termine:

Unterrichtszeiten:

Angebot als PDF Drucken Auf den Merkzettel * = Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 21 a) bb)
UStG von der Umsatzsteuer befreit.

Informationen

Das Telefon ist die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Service und Qualität am Telefon pflegen und festigen dauerhaft Ihre Kundenbeziehungen.
Im Vordergrund dieses Trainings steht das individuelle Eingehen auf jeden Gesprächspartner am Telefon. Deshalb werden keine Standardregeln vermittelt, sondern sehr praxisbezogene Empfehlungen für angemessenes Verhalten gegeben und mit Video-Feedback eingeübt.


Ihr Nutzen:
Am Ende dieses Seminars sind sich die Teilnehmer ihrer Wirkung am Telefon bewusst und können die besprochenen Stilmittel gezielter einsetzen.


Die Seminarinhalte im Einzelnen:

  • Was bedeutet Kundenorientierung beim Telefonieren?
  • Formulierungen, die ankommen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Richtiges Melden - Umstellen - Weitergeben von Gesprächen
  • Anrufer vertrösten
  • Angebote am Telefon abwimmeln
  • Aktives Zuhören
  • Vielredner unterbrechen
  • Gespräche mit Übungstelefonen
  • Die Zentrale als Visitenkarte
  • Mit der Stimme lächeln
Spezielle Fälle aus der Praxis der Teilnehmer werden ständig berücksichtigt!

Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt, im Empfang oder in der Telefonzentrale, SekretärInnen, Assistent(inn)en

Unterlagen, Mittagessen und Getränke