Umschulung zum/zur Tourismuskaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen (IHK)

Tourismuskaufleute für Privat und Geschäftsreisen planen den Ablauf von Urlaubs oder Geschäftsreisen. Sie organisieren Individual- und Pauschalreisen und arbeiten dabei mit Verkehrsbetrieben und anderen Leistungsträgern im Tourismus zusammen. In der Reisevermittlung beraten sie ihre Kunden zu Urlaubs- und Geschäftsreisen, ermitteln Reiseverbindungen und Übernachtungsmöglichkeiten zu den gewünschten Terminen. Dabei erledigen sie kaufmännische und verwaltende Aufgaben: Sie kalkulieren Reisepreise, erstellen Kundenangebote und Kundenrechnungen bzw. Reisekostenabrechnungen. Sie nehmen Kundenbuchungen entgegen, reservieren dementsprechend z.B. Flüge, Hotelzimmer oder Mietautos und beschaffen ggf. Reisedokumente. Sie überwachen die Zahlungseingänge und bearbeiten Stornierungen und Reklamationen. Darüber hinaus entwickeln und planen sie Marketingmaßnahmen und setzen diese um.


Tourismuskaufleute für Privat und Geschäftsreisen finden Beschäftigung in erster Linie in Reisebüros oder bei Geschäftsreisen-Services.

Anforderungen:

• Kaufmännisches Denken, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen (z.B. Reisedienstleistungen mit Fluggesellschaften verhandeln und an Kunden verkaufen)
• Sorgfalt (z.B. beim Kalkulieren von Preisen)
• Kommunikationsfähigkeit und Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Kunden umfassend über touristische Leistungen beraten)
• Kontaktbereitschaft und Interkulturelle Kompetenz (z.B. auf immer neue Kunden am Beratungsschalter eingehen, kulturelle Besonderheiten bei der Zusammenarbeit mit Hotels im Ausland berücksichtigen)
• Organisatorische Fähigkeiten (z.B. Geschäftsreisen organisieren)

Einführung/Grundlagen im Tourismus (360 UE)

• Begriff, Entwicklung und ganzheitliches Tourismusmodell
• Produkte, Leistungen und Eigenveranstaltungen
• Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus

• Marktanalyse und Marketingmaßnahmen
• Vertriebs- und Absatzkanäle

• Begriff und Bedeutung für den betrieblichen Erfolg
• Kundenzufriedenheit, Qualitätsmessung und -kontrolle

• Touristische Destinationen, Nationale und internationale Beherbergungsbranche
• Beförderungsmittel Bahn, Flug und Bus

• Kundenberatung, Beschwerdemanagement
• Verkauf und Verkaufsatmosphäre

• Exkursionen in touristische Einrichtungen, Messe ITB

• Unternehmerisches Handeln am Beispiel eines Reisebüros
• Reisekalkulation und Zahlungsverkehr

• Grundfragen der Demokratie, des Wirtschaftens und der Wirtschaftspolitik
• Zahlungsverkehr, Kreditarten und Sicherung

• Wiederholung Grundkenntnisse
• Business Englisch

• Prüfungsvorbereitung über alle Prüfungsfächer
• Übungen, Tests, Training

• Reisevermittlung; Reiseveranstaltung oder Geschäftsreisen

Ziel dieser Umschulung ist das erfolgreiche Bestehen der Prüfungen vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) und die anschließende Eingliederung in den ersten Arbeitsmarkt.

Arbeitssuchende

• Schulabschluss (mindestens HSA) und abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert, jedoch nicht Voraussetzung
• gute Deutschkenntnisse sowie Englisch Grundkenntnisse
• gute Kommunikationsfähigkeit

• Agentur für Arbeit und Jobcenter (Bildungsgutschein für Empfänger von Arbeitslosengeld I und II)
• Berufsgenossenschaften
• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
• Rententräger
• Selbstzahler

• Industrie- und Handelskammer (IHK)
• bbw

Diese Umschulung beinhaltet ein 6-monatiges betriebliches Praktikum.

Die bbw Akademie stellt den Teilnehmern/-innen folgende Materialien leihweise oder auch zum Verbleib zur Verfügung:

• Handouts, Skripte, Kopien, Bücher und Übungsmaterialien